Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Home Dekor Rebecca queremos que disfrutes tu compra con total confianza.
PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
• Estar sin usar y sin lavar.
• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• Conservar todas sus piezas y accesorios.
• Mantener su empaque original en buenas condiciones.
• Presentar el comprobante o número de pedido.
PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN O REMATE.
Los productos identificados como Liquidación, Remate o Venta final no tienen cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, como cambio de color, modelo o tamaño.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación, se recibió dañado, no corresponde con el pedido realizado o cuando la legislación aplicable reconozca el derecho a devolución, reposición o reembolso.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN, DAÑOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del producto y del empaque.
El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad. Una vez validado el caso, ofreceremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a Home Dekor Rebecca, cubriremos los gastos de devolución. La preparación del producto de reemplazo se realizará dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la validación, sujeto a disponibilidad.
CAMBIO POR OTRO MODELO, COLOR O TAMAÑO
Los cambios por preferencia personal están sujetos a disponibilidad. El cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno y cualquier diferencia de precio que corresponda.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
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Comunícate con nosotros mediante WhatsApp o desde la página de Contacto de nuestra tienda.
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Proporciona tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto.
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Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar el paquete.
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Coloca el producto con todas sus piezas dentro de su empaque original y protégelo adecuadamente para el traslado.
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Pega la guía de paquetería proporcionada y entrega el paquete en la sucursal indicada.
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Envíanos por WhatsApp una fotografía del comprobante de entrega de la paquetería.
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Cuando recibamos el producto, realizaremos la revisión y te informaremos la resolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte otro método.
Aunque el reembolso se procese inmediatamente, el tiempo para que aparezca reflejado dependerá del banco o del proveedor del método de pago.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, comunícate con nosotros mediante los datos disponibles en la página de Contacto de Home Dekor Rebecca.